POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

PINCHE POLLO ACADEMIA (PPA)

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Introducción

En Pinche Pollo Academia (PPA) queremos que cada cliente pueda realizar sus compras digitales con confianza, seguridad y transparencia.

La presente Política de Reembolso y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de los productos digitales comercializados por PPA.

Nuestro compromiso es ofrecer información clara, cumplir las condiciones anunciadas al momento de la compra y atender las solicitudes de nuestros clientes de manera justa y oportuna.

Esta política se interpreta conforme a la legislación mexicana aplicable, especialmente las disposiciones de protección al consumidor, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los compradores de otras jurisdicciones.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables de los consumidores.

2. Identificación del responsable

Nombre comercial: Pinche Pollo Academia (PPA).

Titular: Ma. Victoria Rivas Aguirre.

Actividad: Comercialización de recetarios digitales, ebooks, bibliotecas de recetas y materiales educativos relacionados con la gastronomía.

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua, México.

Sitio web: https://pinchepolloacademia.com

Correo general: [email protected]

Correo de soporte: [email protected]

WhatsApp: +52 656 169 5650

Horario de atención: Lunes a domingo, de 08:00 a 20:00 horas, hora de Ciudad Juárez.

La información adicional de identificación y domicilio se encuentra disponible en nuestro Aviso Legal.

3. Garantía de satisfacción de 15 días

Pinche Pollo Academia ofrece una garantía comercial de satisfacción de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para sus recetarios, ebooks, bibliotecas y colecciones digitales comercializados directamente bajo esta política.

Si el producto adquirido no cumple con las expectativas del comprador, este podrá solicitar la devolución del importe pagado dentro del periodo de garantía.

La garantía tiene las siguientes características:

El plazo es de 15 días naturales contados desde la fecha de compra.
Se aplica a los productos digitales cubiertos por esta política.
El cliente podrá solicitar el reembolso por insatisfacción con el producto, sin necesidad de demostrar un defecto técnico.
La presentación de un motivo puede ayudarnos a mejorar, pero no es obligatoria para ejercer esta garantía.
La solicitud podrá realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
El reembolso aprobado por esta garantía corresponderá al importe pagado por el producto cubierto.

El acceso o la descarga del material digital no anulan por sí solos esta garantía comercial.

Cuando el producto o el proceso de compra ofrezca expresamente una condición más favorable para el consumidor, esta será respetada.

La garantía comercial se reconoce sin perjuicio de los derechos adicionales que establezca la legislación aplicable.

4. Productos digitales incluidos

La garantía de satisfacción de PPA comprende los productos comercializados directamente bajo esta política, entre ellos:

Recetarios digitales.
Libros electrónicos y ebooks.
Bibliotecas de recetas.
Colecciones de recetas.
Paquetes de libros y recetarios.
Bundles o conjuntos de productos digitales.
Materiales educativos descargables.
Guías gastronómicas.
Recursos digitales de cocina y emprendimiento incluidos en una compra.

Las características, los contenidos y las condiciones particulares de cada producto serán los anunciados al momento de su adquisición.

Si un paquete incluye varios materiales como parte de una sola compra, la solicitud de reembolso se referirá normalmente a la operación completa, salvo que corresponda otra solución por acuerdo válido o por disposición legal.

Los productos gratuitos no generan un importe de compra susceptible de devolución.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar una devolución, el comprador deberá comunicarse con:

[email protected]

También puede utilizar:

[email protected]

Asunto sugerido:

Solicitud de reembolso – PPA

Para facilitar la localización de la compra, recomendamos proporcionar:

Nombre utilizado durante la compra.
Correo electrónico asociado al pedido.
Número de pedido o referencia de la transacción, si está disponible.
Nombre del producto adquirido.
Fecha aproximada de compra.

El motivo de la devolución podrá indicarse voluntariamente para ayudarnos a mejorar nuestros productos y servicios.

Si el comprador no dispone de su número de pedido, nuestro equipo podrá solicitar información razonablemente necesaria para localizar la operación.

No exigimos formularios innecesarios ni procesos de registro adicionales para solicitar un reembolso.

Tampoco solicitamos contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas mediante correo electrónico o WhatsApp.

6. Procedimiento de revisión y resolución

Una vez recibida la solicitud, PPA procederá a:

Primero: Identificar la compra.

Verificaremos la operación, el producto y el canal de pago utilizado.

Segundo: Comprobar las condiciones aplicables.

Revisaremos la fecha de compra, la garantía correspondiente y, cuando proceda, las condiciones del proveedor de pago.

Tercero: Gestionar la devolución.

Si la solicitud cumple las condiciones de la garantía comercial o corresponde un reembolso por disposición legal, se procederá a su gestión.

Cuarto: Comunicar la resolución.

Informaremos al cliente sobre el resultado y, cuando corresponda, el procedimiento de devolución del importe.

PPA procurará atender las solicitudes con prontitud, sin imponer retrasos injustificados.

El plazo de acreditación del dinero dependerá del medio de pago, la entidad financiera y el procesador que intervengan en la operación.

7. Método de devolución del dinero

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, a través del mismo medio de pago utilizado originalmente.

Cuando la operación se haya procesado mediante una plataforma externa, la devolución se gestionará a través de los mecanismos habilitados por dicha plataforma.

Si por razones técnicas o legales no pudiera utilizarse el método original, se informará al cliente y se acordará, cuando corresponda, un medio alternativo válido.

PPA no obligará al consumidor a aceptar:

Cupones de descuento.
Tarjetas de regalo.
Créditos de tienda.
Productos sustitutos.
Bonificaciones digitales.
Membresías o suscripciones.

como reemplazo de un reembolso monetario al que legal o contractualmente tenga derecho.

Cualquier solución alternativa deberá contar con la aceptación libre y expresa del consumidor cuando esta sea necesaria.

8. Compras procesadas por plataformas externas

PPA puede utilizar proveedores externos para procesar determinadas operaciones.

Entre ellos pueden encontrarse plataformas de pago o comercialización de productos digitales, siempre que se encuentren efectivamente habilitadas para la compra correspondiente.

El proveedor utilizado se identificará durante el proceso de pago.

Dependiendo de la plataforma y del contrato aplicable, el comprador podrá disponer de procedimientos particulares de cancelación, devolución o reembolso.

La participación de un proveedor externo no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a PPA.

Cuando existan garantías comerciales adicionales, derechos legales o condiciones de devolución más favorables anunciadas para una compra, estos deberán respetarse conforme a sus términos.

PPA colaborará razonablemente en la identificación de operaciones y resolución de incidencias relacionadas con sus productos.

9. Compras mediante Digistore24

Algunos productos de PPA pueden comercializarse a través de Digistore24, especialmente en canales de venta internacionales o páginas específicas de comercialización.

Estas operaciones pueden presentar condiciones diferentes de las compras procesadas directamente en el sitio principal.

En los productos vendidos mediante Digistore24:

El precio podrá mostrarse en dólares estadounidenses (USD) u otra moneda indicada durante el pago.
El comprador deberá revisar el importe total antes de confirmar la operación.
El plazo de devolución aplicable se indicará en el proceso de compra o en las condiciones correspondientes a la transacción.
Las solicitudes podrán gestionarse mediante los canales de atención o los enlaces de asistencia facilitados por Digistore24.
El procesamiento del reembolso se realizará conforme al procedimiento aplicable a la operación.

Las condiciones de Digistore24 pueden depender de la entidad comercializadora y de la política de devolución configurada para cada producto.

Las compras realizadas mediante ese proveedor no deben interpretarse automáticamente como sujetas a un plazo único de 15 días cuando la oferta, el contrato de compra o el proveedor concedan condiciones diferentes o más favorables.

Cuando una venta concreta incorpore expresamente la garantía comercial de PPA, esta también deberá respetarse conforme a lo anunciado.

Los compradores deberán consultar las condiciones efectivas mostradas durante su proceso de compra.

10. Biblioteca Básica y canales de venta independientes

PPA puede operar sitios complementarios destinados a presentar determinados productos digitales y facilitar su compra mediante plataformas autorizadas.

Entre ellos puede encontrarse:

https://bibliotecabasicapinchepollo.com

Las compras realizadas desde estas páginas estarán sujetas a las condiciones expresamente anunciadas para el producto y al proceso de pago efectivamente utilizado.

La moneda, el importe, la modalidad de acceso y las condiciones de reembolso se identificarán en la oferta correspondiente.

El uso de un sitio complementario no significa que todas las compras se procesen mediante el mismo proveedor ni que todos los productos tengan idénticas condiciones comerciales.

Las condiciones particulares no podrán utilizarse para desconocer garantías previamente ofrecidas ni derechos irrenunciables del consumidor.

11. Mini Chef by PPA: condiciones especiales

Mini Chef by PPA es una plataforma digital complementaria del ecosistema Pinche Pollo Academia.

Puede encontrarse en:

https://recetas.pinchepolloacademia.com

A diferencia de los ebooks y recetarios comercializados directamente por PPA, Mini Chef puede ofrecer servicios y funcionalidades específicas, entre ellas:

Asistencia culinaria mediante inteligencia artificial.
Consultas gratuitas y consultas de pago.
Créditos digitales denominados DELIPPAs.
Adquisición de contenidos digitales.
Productos publicados por creadores independientes.
Funciones de cuentas y participación comunitaria.

Debido a estas características, las operaciones realizadas en Mini Chef pueden regirse por condiciones particulares de compra, consumo de créditos, entrega y reembolso.

Por ejemplo, la utilización efectiva de consultas digitales, el consumo de DELIPPAs y los beneficios promocionales pueden requerir una evaluación diferente de la correspondiente a la compra de un ebook descargable.

Las condiciones específicas aplicables deberán encontrarse disponibles antes de la contratación o utilización del servicio correspondiente.

La garantía comercial de 15 días establecida para los recetarios y productos cubiertos por esta política no debe interpretarse como una promesa automática de devolución indiscriminada de servicios digitales ya consumidos en Mini Chef, salvo que dicha garantía se haya ofrecido expresamente para la operación.

En cualquier caso, las condiciones particulares de Mini Chef deberán respetar las garantías ofrecidas y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

12. Contenidos de creadores independientes

Cuando un producto sea publicado o comercializado por un creador independiente mediante una plataforma vinculada a PPA, podrán existir condiciones específicas relacionadas con el contenido, la entrega y las responsabilidades de las partes.

La identidad o participación del vendedor, cuando legalmente corresponda, deberá informarse de manera clara.

El consumidor deberá conocer las condiciones aplicables antes de confirmar su compra.

PPA no utilizará la intervención de creadores independientes para excluir responsabilidades que legalmente le correspondan como operador o participante en la transacción.

Las incidencias se atenderán conforme a los acuerdos aplicables, las características del producto y los derechos del consumidor.

13. Problemas de entrega y acceso

Además de la garantía comercial, el comprador podrá solicitar asistencia cuando:

No reciba el enlace de descarga prometido.
El archivo entregado esté dañado o no pueda abrirse.
Reciba un producto diferente del adquirido.
Falten materiales incluidos expresamente en la oferta.
El acceso contratado no se habilite.
Existan errores que impidan utilizar sustancialmente el producto conforme a su descripción.

En estos casos, PPA procurará solucionar la incidencia mediante el envío correcto del archivo, la restauración del acceso o una solución equivalente aceptada por el consumidor.

Cuando el problema no pueda resolverse o corresponda legalmente una devolución, se gestionará el reembolso o la solución procedente.

La atención de estos problemas no quedará limitada automáticamente al periodo de satisfacción de 15 días cuando existan obligaciones legales o contractuales adicionales.

14. Compras duplicadas y cargos incorrectos

Si un comprador identifica:

Un cobro duplicado.
Un importe diferente del autorizado.
Una operación no reconocida.
Un error en el producto facturado.
Una compra cancelada que continúa generando cargos.

deberá contactar con nuestros canales de soporte para facilitar la revisión.

Cuando corresponda, PPA colaborará con el proveedor de pago para identificar el origen de la incidencia y gestionar su corrección.

Los casos de fraude o cargos no autorizados también podrán requerir comunicación directa con el proveedor financiero.

El comprador conservará sus derechos legales y las vías de reclamación correspondientes.

15. Descuentos, promociones y paquetes digitales

Los productos ofrecidos mediante promociones, descuentos o paquetes especiales se regirán por las condiciones anunciadas durante su comercialización.

Las promociones no eliminan automáticamente la garantía de satisfacción ni los derechos legales aplicables.

Cuando un producto incluya bonos, recetarios adicionales u otros materiales gratuitos como parte de una compra, dichos elementos podrán considerarse integrantes del conjunto comercial ofrecido.

Si se efectúa un reembolso completo de la operación, el acceso a los materiales vinculados exclusivamente con esa compra podrá finalizar, conforme a las condiciones aplicables.

Esto no afectará los derechos que el usuario tenga sobre otros productos adquiridos legítimamente mediante operaciones independientes.

Los beneficios promocionales no podrán utilizarse para impedir injustificadamente la devolución de dinero que corresponda al consumidor.

16. Consecuencias de un reembolso

Cuando una compra sea reembolsada completamente, la licencia de acceso o utilización del producto vinculada exclusivamente con esa operación podrá darse por terminada, en la medida legal y contractualmente aplicable.

PPA podrá deshabilitar enlaces de descarga privados, accesos de cuenta o beneficios digitales asociados con la compra reembolsada.

Los materiales ya entregados seguirán sujetos a las disposiciones aplicables sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

El reembolso no autoriza la distribución o comercialización de los archivos originales.

Tampoco afecta automáticamente otros productos comprados por el mismo cliente mediante transacciones distintas.

17. Solicitudes fuera del periodo de garantía

Si un comprador presenta una solicitud después de los 15 días naturales de garantía comercial, PPA podrá revisar el caso de acuerdo con sus circunstancias.

Podrán considerarse, entre otros:

Problemas de entrega.
Errores técnicos no resueltos.
Cobros incorrectos.
Duplicación de pagos.
Incumplimiento de las características ofrecidas.
Condiciones particulares de la plataforma de pago.
Garantías adicionales expresamente anunciadas.
Derechos reconocidos por la legislación aplicable.

El vencimiento de la garantía comercial no elimina por sí mismo los derechos legales que correspondan al consumidor.

PPA también podrá ofrecer soluciones comerciales adicionales cuando resulte razonable, sin que ello implique modificar las condiciones generales de todos los productos.

18. Reembolsos parciales

En determinados casos, una solución proporcional o un reembolso parcial podrá resultar apropiado.

Esto puede ocurrir cuando una compra incluya componentes claramente diferenciados o cuando el consumidor acepte una solución parcial válida.

El importe y las condiciones deberán comunicarse de manera transparente.

No se impondrá un reembolso parcial en sustitución de un reembolso completo al que el consumidor tenga derecho.

Cuando el procesamiento corresponda a una plataforma externa, se utilizarán los procedimientos que esta permita y que resulten aplicables.

19. Prevención del fraude

PPA podrá realizar comprobaciones razonables cuando existan indicios objetivos de fraude, duplicación de operaciones o utilización no autorizada de medios de pago.

Estas comprobaciones deberán ser proporcionales y respetar la privacidad y los derechos del consumidor.

La prevención del fraude no se utilizará como justificación para rechazar indiscriminadamente solicitudes legítimas de reembolso.

Los datos personales proporcionados para gestionar las reclamaciones se tratarán conforme al Aviso de Privacidad correspondiente.

20. Protección de datos durante el proceso de reembolso

Para gestionar una solicitud de devolución, PPA puede necesitar determinados datos de identificación y de la operación.

Esta información se utilizará para:

Localizar la compra.
Verificar el estado del pago.
Gestionar la solicitud.
Comunicarse con el comprador.
Resolver incidencias.
Cumplir obligaciones legales y administrativas.

PPA no solicitará que el cliente envíe datos completos de sus tarjetas, contraseñas financieras o códigos de autenticación mediante canales informales.

Para conocer las condiciones del tratamiento de datos personales, puede consultarse:

https://pinchepolloacademia.com/privacidad

21. Derechos del consumidor

Esta política tiene como objetivo complementar, y no sustituir, los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

PPA se compromete a respetar las disposiciones que correspondan en materia de:

Información clara y veraz.
Cumplimiento de las ofertas comerciales.
Entrega de los productos contratados.
Garantías anunciadas.
Cancelaciones y devoluciones legalmente procedentes.
Protección frente a cobros indebidos.
Atención de reclamaciones.
Protección de datos personales.

El consumidor podrá acudir a los mecanismos de atención y a las autoridades competentes cuando considere vulnerados sus derechos.

En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es una de las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.

Ninguna cláusula de esta política pretende impedir el ejercicio de los derechos legales de los compradores.

22. Modificaciones de esta política

Pinche Pollo Academia podrá actualizar la presente Política de Reembolso cuando existan cambios en sus productos, proveedores de pago, procedimientos operativos o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en:

https://pinchepolloacademia.com/reembolso

Las modificaciones no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos ni las garantías comerciales ofrecidas para compras realizadas con anterioridad.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las correspondientes a la oferta aceptada, las garantías vigentes y las disposiciones legales que resulten aplicables.

23. Relación con otras políticas

Esta Política de Reembolso debe interpretarse conjuntamente con los siguientes documentos:

Términos y Condiciones

https://pinchepolloacademia.com/terminos

Aviso de Privacidad

https://pinchepolloacademia.com/privacidad

Aviso Legal

https://pinchepolloacademia.com/aviso-legal

Política de Cookies

https://pinchepolloacademia.com/politica-de-cookies

Contacto

https://pinchepolloacademia.com/contacto

Las condiciones específicas de Mini Chef by PPA y de los proveedores externos se aplicarán a las operaciones correspondientes, sin perjuicio de los derechos legales y garantías comerciales reconocidos al comprador.